标准详情
- 标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范
- 标准号：YD/T 5163-2021
- 中国标准分类号：P76
- 发布日期：2021-03-05
- 国际标准分类号：33
- 实施日期：2021-04-01
- 技术归口：中国通信标准化协会
- 代替标准：YD/T 5163-2009、YD/T 5164-2009
- 批准发布部门：工业和信息化部
- 标准分类：电信音频和视频工程通信信息传输、软件和信息技术服务业
YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范
内容简介
行业标准《电信运营客服呼叫中心工程技术规范》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等
起草单位
中讯邮电咨询设计院有限公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、北京中网华通设计咨询有限公司、
起草人
牛保同、孙元涛、黎剑、于新雁、陈龙、贺侃、
相近标准
YD/T2823-2015呼叫中心服务质量和运营管理规范SJ/T11739-2019信息技术服务呼叫中心运营管理要求YD/T2097-2010信息无障碍呼叫中心服务系统技术要求YD/T5235-2019数据中心基础设施工程技术规范DB45/T1696-2018危岩防治工程技术规范DB11/T1659-2019果园微灌工程技术规范DB14/T2174-2020《果树滴灌工程技术规范》DB11/1028-2013居住建筑门窗工程技术规范DB65/T3500-2013设施农业微灌工程技术规范DB44/T1909-2016水肥灌溉工程技术规范
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