GB/T 19012-2019 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
Quality management—Customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations
内容简介
国家标准《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
起草单位
中国标准化研究院、中国质量协会、中国南方电网有限责任公司、中国质量检验协会、通威太阳能(成都)有限公司、宁波方太厨具有限公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司、天津华诚认证有限公司、中船重工第七二四研究所、中质国优(测评)技术北京有限公司、滨州市沾化区剂量测试检定所、上海市质量协会、国家市场监管总局认可与检验检测司、上海国际机场股份有限公司、海军装备部试验监管局、北京嘀嘀无限科技发展有限公司、大全集团有限公司、华夏认证中心有限公司、中国民航大学、广州汽车集团股份有限公司汽车工程研究院、山东京博新能源控股发展有限公司、
起草人
康键、杨颖、张惠才、谢辉、夏明、谢毅、卫林辉、谢奕、王永刚、范汉强、杨同兰、朱伟、蒋署东、李高帅、董卫、陈岳飞、王恒英、郑颖、夏芳、于婧、李海燕、游建成、
相近标准
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