标准详情
- 标准名称：信息通信业服务现场管理实施指南
- 标准号：YD/T 3609-2019
- 中国标准分类号：M00
- 发布日期：2019-12-24
- 国际标准分类号：33.020000000000003
- 实施日期：2020-04-01
- 技术归口：中国通信标准化协会
- 代替标准：
- 批准发布部门：工业和信息化部
- 标准分类：电信音频和视频工程通信信息传输、软件和信息技术服务业
YD/T 3609-2019 信息通信业服务现场管理实施指南
内容简介
行业标准《信息通信业服务现场管理实施指南》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。本标准规定了信息通信业服务现场管理的基本理念和要求。本标准适用于各类基础电信业务和增值电信业务运营企业对实体营业厅、客服中心、装维服务中心等与顾客直接接触(包含现场员工与顾客在柜面服务,上门服务,以及通过电话、短信、视频、互联网等方式的相互沟通)的服务现场进行管理,也可以作为外部组织对企业的服务现场管理水平进行评价的依据。
起草单位
中国信息通信研究院、中国电信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国通信企业协会、中国移动通信集团有限公司、
起草人
郑永亮、鲁阳、马慧、胡善冰、郝晔睿、齐静、陈虎、张琳、游建青、崔明涵、石中金、王海雁、张建英、何俊、梁雪松、董晓辰、
相近标准
TB/T3130-2017铁路通信业务分类YD/T2608-2013富通信业务总体技术要求YD/T2766-2014富通信业务测试方法YD/T3184-2016通信终端支持富通信业务技术要求YD/T2014-2009统一通信业务需求SL292-2004水利系统通信业务导则YD/T3185-2016通信终端支持富通信业务测试方法YD/T2885-2015富通信业务技术要求业务能力指示YD/T3000-2016富通信业务技术要求内容共享业务SL/'T292—2020水利系统通信业务技术导则
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