T/GDSM 003-2021 制造计量器具企业计量诚信管理规范

内容简介

为规范制造计量器具管理，确保制造计量器具企业诚信经营，根据《中华人民共和国计量法》和《计量器具新产品管理办法》等计量法律法规，制定本团体标准
本标准编制原则如下：a）积极借鉴国内先进标准和规范，体现“科学性、可行性、先进性、规范性”的原则
b）遵循与国家标准协调一致
c）结合行业发展需要，做到技术上先进、经济上合理
诚信是规范人们日常行为、平衡各种社会关系、稳定国家发展的重要准则，生产领域的诚信已经越来越成为各方所关注的焦点
近年，国家取消了计量器具制造许可，将原事先审批制改为事中，事后监管制，这对计量器具制造企业需通过自律，来规范产品制造过程，确保产品的准确、可靠，提升产品质量，不断满足用户需求
制造计量器具企业并没有现行的关于计量诚信管理相关规范，对于政府如何加强制造计量器具企业的计量监管和如何提高行业自律都提出了新的挑战
同时制造计量器具产品有别于其它类型产品，对质量和准确度要求高，涉及范围广
为规范制造计量器具管理，本标准的制定提出计量法制管理、人力资源、生产场所、生产设施、检验条件、技术文件、管理制度、售后服务和产品质量方面的计量诚信服务要求等相关内容，为企业提供具有实践价值的参考，有利于保障制造计量器具企业诚信经营，切实提高产品质量，从而规范企业诚信计量行为，具有指导意义
4　计量诚信要求4.1计量诚信基本要求制造企业应依法取得必要的营业执照。制造企业应制定计量诚信管理相关的管理制度，包括计量器具配备及管理、计量法制管理、人力资源、生产场所、生产设施、检验条件、技术文件、管理制度、售后服务和产品质量方面计量诚信服务要求等相关内容。制造企业应建立完善的计量诚信管理体系。制造企业应建立计量诚信承诺机制，公开做出计量诚信承诺，确保制造计量器具严格按规定生产；主动接受社会监督，对计量失信行为做出相应的纠正和补偿。制造企业应制造法定计量单位的计量器具，不应制造带有欺骗功能或者软件作弊功能的计量器具，如发现生产的计量器具软件等方面存在漏洞或可能被篡改作弊，应采取措施消除漏洞。生产属于型式批准管理的计量器具，依法申办型式批准并按照批准的型式组织生产，不超范围生产。计量器具产品经出厂检验和出厂检定合格后，方可出厂销售。4.2　制造计量器具计量诚信服务要求制造企业确定的计量诚信目标应可量化、可考核。制造企业应制定计量诚信考核管理制度，明确考核职责、考核办法和考核结果处理。制造企业的计量诚信目标及考核结果应予公开。4.3　测量设备计量诚信要求4.3.1　测量设备测量设备的数量及准确度等级或最大允许误差、稳定性等计量特性应满足其生产规模、产品标准、检定规程或校准规范所规定以及首次计量检定的要求。4.3.2　量值溯源计量标准器具及主要配套设备应满足量值溯源要求，具有有效的检定或校准证书，并表明其检定或校准状态的标识，保障生产的产品量值能溯源到国家计量基准。鼓励申请单位建立与生产计量器具相关的最高计量标准，并经考核合格取得相应的计量标准考核证书。4.4　制造计量器具诚信文化建设制造企业应开展以计量诚信为核心的计量诚信，积极参与诚信文化传播活动。制造企业应识别并确定诚信文化教育与培训需求，制定并实施年度诚信文化教育与培训计划。制造企业应明确诚信文化宣传的内容和方法，制定并实施诚信文化宣传计划。制造企业应安排专人落实诚信文化建设各项工作，营造员工积极参与、勇于担当和善于创新的文化氛围。4.5　计量诚信承诺制造企业应向社会公开计量诚信承诺并接受社会监督。制造企业应严格按照各类计量器具型式评价大纲的要求依法申办型式批准并按照批准的型式组织生产，不超范围生产制造、检验计量器具。制造企业注重质量控制，注重技术升级，注重信守承诺。制造企业应遵守法律法规、确保质量保证体系有效运行、落实好各项制度等。制造企业应在企业的各个层级、生产的各个环节，形成对社会负责的诚信自律的企业文化，努力打造质量可靠，信誉优良的企业形象。4.6　计量投诉和计量监督抽查不合格处理对各级市场监督管理部门受理的计量投诉，企业应积极配合调查，提供真实可靠的信息，保证计量纠纷调解工作顺利进行。制造计量器具企业生产计量器具在计量监督抽查中如果出现不合格情况时，应按当地市场监督管理部门要求及时整改并积极消除社会不良影响。企业应采取纠正和纠正措施，评估所引入的风险。企业应做好计量投诉处理方面的记录与归档保存工作。4.7　顾客满意度测评企业应加强与顾客的沟通工作，可通过网上征集、问卷调查等多种方式，主动征求消费者意见，不断提升计量诚信管理水平，改进服务质量。企业应制定计量诚信行为满意度测评方法，确定测评指标，积极开展计量诚信行为满意度测评，确保测评过程及测评结果有效。