NEN EN 14012-2003 标准详情
- 标准号：NEN EN 14012-2003
- 中文标题：邮政服务 - 服务质量 - 测量投诉和申诉程序中
- 英文标题：Postal Services - Quality Of Service - Measurement Of Complaints And Redress Procedures
- 标准类别：荷兰国家标准NEN
- 发布日期：
NEN EN 14012-2003 邮政服务 - 服务质量 - 测量投诉和申诉程序中
内容简介
Defines requirements for the measurement of complaints and redress procedures related to the domestic and international postal service. Also defines various types of complaints and for each of them establishes a methodology for measuring response rat
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