DB12/T 1438-2025 政务服务便民热线服务规范
内容简介
地方标准《政务服务便民热线服务规范》由天津市人民政府政务服务办公室归口上报，主管部门为天津市市场监督管理委员会。本文件规定了政务服务便民热线服务规范的基本要求、受理范围及诉求事项分类、工作流程及要求、数据分析报告、知识库管理、服务评价与改进等。本文件适用于天津政务服务便民热线（以下简称为“政务热线”）。本文件不适用于110、119、120等紧急服务热线的服务。
起草单位
天津市便民专线服务中心、天津市标准化研究院
起草人
刘亚晖、郑庆禄、龚欢欢、郭盼军、钟钰、高蕊、陈伟伦、朱占鹏、高玉斌、窦嘉伟、申娜娜、金会生、郑广远、孙彩英
相近标准
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