标准详情
- 标准名称：自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统
- 标准号：YD/T 4394.5-2023
- 中国标准分类号：L67
- 发布日期：2023-12-20
- 国际标准分类号：35.24
- 实施日期：2024-04-01
- 技术归口：中国通信标准化协会
- 代替标准：
- 批准发布部门：工业和信息化部
- 标准分类：通信办公机械信息传输、软件和信息技术服务业信息技术
YD/T 4394.5-2023 自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统
内容简介
行业标准《自然语言处理技术及产品评估方法 第5部分：智能客服系统》由中国通信标准化协会归口上报，主管部门为工业和信息化部。件规定了外呼、呼入、语音导航、在线咨询等智能客服的指标和评估方法，主要包括基础功能、Al核心技术支持能力、企业服务能力、系统成熟度等4个维度。本文件适用于指导第三方测评机构开展智能客服系统评估、验收等工作，同时适用于外呼、呼入、语言导航、在线智能咨询系统等多种智能客服产品形态。
起草单位
中国信息通信研究院、南京新一代人工智能研究院有限公司、深圳市腾讯计算机系统有限公司、北京百度网讯科技有限公司、北京中科汇联科技股份有限公司、北京声智科技有限公司、思必驰科技股份有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、科大讯飞股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、北京理工大学
起草人
张学强、董晓飞、张丹、王浩、曹峰、陆铁文、胡嘉璇、王品、孙叔琦、耿彪、吴华、李笑如、游世学、昊金妹、陈孝良、李良斌、龙梦竹、陈辉龙、缪庆亮、包景全、李培、王建成、叶静、何永春、程鸣、陈喆、白翠琴、李强、张伟、杨阳、赵龙刚、杨震、孙佩霞、屈少杰
相近标准
YD/T4394.6-2023自然语言处理技术及产品评估方法第6部分：客服质检系统YD/T4394.3-2023自然语言处理技术及产品评估方法第3部分：智能翻译机YD/T4394.2-2023自然语言处理技术及产品评估方法第2部分：对话系统YD/T4394.4-2023自然语言处理技术及产品评估方法第4部分：机器同传系统YD/T4394.1-2023自然语言处理技术及产品评估方法第1部分：基础服务平台20250263-T-469信息技术智能语音交互系统第3部分：智能客服20252059-Z-469人工智能客服大模型系统技术要求YD/T3692.5-2022智能光分配网络智能门禁技术要求第5部分：智能门禁管理系统GB/T36464.3-2018信息技术智能语音交互系统第3部分：智能客服
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