EN 14012-2003 标准详情
- 标准号：EN 14012-2003
- 中文标题：邮政服务 服务质量 投诉和赔偿程序规范
- 英文标题：Postal services - Quality of service - Measurements of complaints and redress procedures
- 标准类别：欧盟标准EN
- 发布日期：2003/03/01
EN 14012-2003 邮政服务 服务质量 投诉和赔偿程序规范
内容简介
Defines requirements for the measurement of complaints and redress procedures related to the domestic and international postal service. Also defines various types of complaints and for each of them establishes a methodology for measuring response rat
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