DB14/T 3216-2024 12345政务服务便民热线服务质量评价规范
内容简介
地方标准《12345政务服务便民热线服务质量评价规范》由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12）归口上报，主管部门为山西省市场监督管理局。本文件规定了12345政务服务便民热线服务质量评价的基本原则、评价准备、评价内容、评价方式、结果应用。本文件适用于12345政务服务便民热线服务质量评价工作。
起草单位
山西省政务服务中心、山西省数字政府服务中心、山西经纬标准化服务有限公司
起草人
武永富、贾君辉、张娜、王拥军、曹学民、马志红、张维维、冯肖霞、杨昆、郝晋峰、陈伟、桑燿飞、赵君如
相近标准
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